İSTANBUL (A.A) – SİBEL AKBAY – İstanbul’un Avrupa yakasına elektrik dağıtım hizmeti veren ve yaklaşık 4,7 milyon abonesi bulunan Boğaziçi Elektrik Dağıtım AŞ (BEDAŞ) Genel Müdürü Mehmet İslamoğlu, yakında sektörün kesintisiz elektrik dağıtabilecek duruma geleceğine inandığını belirterek, “Çünkü denetim var, cezalar ağır” dedi.
İslamoğlu, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak’ın, ‘elektrik dağıtım şirketi çağrı merkezlerinin abonelerin ihtiyaçlarına daha iyi karşılık verecek şekilde yapılandırılması’ yönündeki çağrısını, AA muhabirine değerlendirdi.
BEDAŞ olarak çağrı merkezlerinde yaşanan kimi eksiklerin giderilmesi için çalışmalar yaptıklarını anlatan İslamoğlu, “Sayın Bakanın bu konuda yaptığı tespitler doğru. İyi hizmet vermek zorundayız. Örneğin, ulusal boyutta elektriğin yüzde 30’unun kesilmesi gibi bir durumda, çağrı merkezlerimiz yeterli olmayabilir. Çağrı merkezlerini ülkenin yüzde 30’unu kapsayan elektrik kesintilerinde bile karşılık verecek düzeye getirmeliyiz.” ifadelerini kullandı.
Dağıtım sektöründeki şirketlerin özelleştirme sonrası yaşadıkları sorunların önümüzdeki dönemde büyük ölçüde çözüleceğine inandığını dile getiren İslamoğlu, “Yakında sektörün kesintisiz elektrik dağıtabilecek duruma geleceğine inanıyorum. Çünkü denetim var, cezalar ağır. Ayrıca müşteriyle karşı karşıya gelme durumu var. Elektrik ziyan edilirse de zarar oluşur. Bütün bunlar, yatırımın zamanında yapılması ve işletmenin düzgün çalışması konusunda yaptırıcı olacaktır. İşte kamudan fark da bu olacak. Önümüzdeki dönem, şirketler bu mantığı benimserse, doğru yaklaşımla sektörün geleceği çok parlak.” değerlendirmesinde bulundu.
İslamoğlu, BEDAŞ’ın tüketicilere, mobil uygulamalar ve sosyal medya aracılığıyla da ulaşarak hizmet verdiğini belirtti.
Bu yıl başında başlattıkları mobil uygulama sayesinde, tüketicilerin harita bazlı olarak İstanbul’da şirketin dağıtım yaptığı bölgelerdeki tüm kesintileri görebildiğini belirten İslamoğlu, “Dağıtım şirketleri arasında şu an, mobil uygulama ve Twitter hesabıyla bilgilendirme yapan tek şirket BEDAŞ’tır.” diye konuştu.
İslamoğlu, arızalar konusunda SMS, VIP telefon hattı ve Whatsapp üzerinden de ilgililere bilgi vermeye başladıklarını bildirdi.
– Arızalarda 2012 sonrasında yüzde 26 düşüş
BEDAŞ’ta arıza oranının 2012 yılından bu yana yüzde 26 düştüğünü vurgulayan İslamoğlu, kesintiye neden olabilecek hareketlerin anlık takibini sağlama yolunda yapılan çalışmalar sayesinde, arıza oluşmadan müdahale yapılabildiğini söyledi.
BEDAŞ verilerine göre, İstanbul’da geçen yıl en çok arıza yaşanan ilçe Esenyurt oldu, bunu Arnavutköy izledi. Şirketin bu yıl en büyük yatırım harcaması planladığı ilçeler arasında ise yaklaşık 28,5 milyon lirayla Esenler ve 26 milyon lirayla Arnavutköy ilk sıralarda yer aldı.
